Plaintes des consommateurs

Votre conseiller en voyages professionnel, membre de l’ACTA, vous a fourni tout ce dont vous avez besoin pour planifier d’excellentes vacances. Cependant, malgré tous les efforts déployés, des problèmes inattendus peuvent survenir au cours de votre voyage. Même si votre conseiller en voyages, membre de l’ACTA, vous a déjà apporté son aide, vous pourriez estimer qu’une résolution plus poussée est nécessaire et souhaiter déposer une plainte officielle.

Afin de simplifier le processus, toutes les plaintes doivent maintenant être soumises au moyen de notre formulaire en ligne.

Déposez votre plainte ici

Veuillez noter que les plaintes doivent répondre aux critères suivants :

• La plainte doit porter sur un différend lié à un voyage impliquant une agence de voyages membre de l’ACTA. Nous n’enquêtons pas sur les plaintes visant des non-membres.
• La plainte doit dater de moins de six mois.

Lorsque vous soumettez votre plainte, veuillez-vous assurer d’inclure :

• Le ou les noms des passagers
• Les coordonnées des passagers (téléphone, courriel, adresse postale)
• Les dates de la réservation, du départ et du retour
• L’endroit où le voyage a débuté et la destination principale
• Le nom et l’adresse de l’agence de voyages
• Le ou les noms du conseiller ou des conseillers en voyages
• Les détails de votre plainte
• Les copies des documents pertinents (p. ex., billets d’avion, reçus de carte de crédit, etc.). Veuillez ne pas envoyer les originaux — conservez-les à des fins légales ou réglementaires.

Pour toute question supplémentaire, veuillez écrire à : [email protected].